Appian telah meluncurkan Case Management Studio, solusi desain modular Case Management as a Service (CMaaS). Ini adalah solusi terbaru dari perusahaan yang didukung AI untuk mempercepat desain, pengembangan, dan penerapan solusi.
Pada tanggal 4 April 2024, pukul 12 siang EST, Appian akan mengadakan webinar, “Studio Manajemen Kasus: Rahasia Aplikasi yang Cepat dan Fleksibel untuk Pekerjaan Kasus Perusahaan.” Ini akan memungkinkan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi menjelang Appian World, yang dimulai pada 15 April.
Michael Beckley, Chief Technology Officer di Appian, berkata, “Dengan membiarkan ahli teknologi bisnis menyesuaikan aplikasi kasus mereka agar sesuai dengan kebutuhan spesifik tanpa terlalu bergantung pada TI, kami memberikan kekuatan untuk meningkatkan cara kerja kasus dilakukan secara langsung di tangan orang-orang yang melakukan pekerjaan tersebut.
“Pekerja sosial selanjutnya dibantu oleh AI, yang tertanam di dalamnya untuk meningkatkan pemahaman, meningkatkan produktivitas, dan membantu mereka menyelesaikan tugas dengan lebih efisien.”
Apa itu Studio Manajemen Kasus Appian?
Appian menggambarkan Case Management Studio sebagai “Perancang manajemen kasus modular bertenaga AI yang memungkinkan pengguna dengan cepat mengonfigurasi aplikasi manajemen kasus untuk operasi bisnis mereka.”
Target produk ini adalah para pengembang yang membangun solusi yang memberikan solusi kompleks yang mencakup banyak tim bisnis. Solusi tersebut memerlukan integrasi beberapa alur kerja dan penyimpanan data dari seluruh organisasi. Hal ini menyebabkan pengembangan menjadi rumit yang seringkali memakan waktu dan memerlukan banyak pemeliharaan.
Appian mencantumkan beberapa contoh solusi kompleks seperti, operasi internal, manajemen layanan pelanggan, orientasi karyawan, kepatuhan terhadap peraturan, dan banyak lagi.
Inti dari Case Management Studio adalah caranya berinteraksi dengan Appian Data Fabric dan alat berkode rendahnya. Pendekatan modular juga berarti bahwa pengembang tidak memerlukan pemahaman dan visibilitas di seluruh tim yang akan menggunakan solusi tersebut. Sebagai gantinya, mereka dapat menggunakan repositori umum yang berisi komponen modular yang dibuat oleh tim pengembang berbeda.
Selain itu, Appian juga akan memanfaatkan komponen baru yang didukung AI yang diterapkan Appian di dalam Platform Appian. Salah satu contohnya adalah penggunaan AI generatif dan komponen Keterampilan AI yang baru.
Pengembang akan dapat memanfaatkan Keterampilan AI Klasifikasi Email dan Dokumen untuk meningkatkan pengumpulan dan perutean informasi. Mereka juga akan dapat menggunakan Keterampilan AI Ekstraksi Dokumen untuk mengambil data dari berbagai sumber dan membuatnya tersedia untuk banyak aplikasi.
Semua ini akan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mencari informasi secara manual dan memasukkannya. Hal ini juga akan memastikan otomatisasi yang lebih besar di seluruh alur kerja dan manajemen proses.
Bagaimana organisasi akan menggunakan Appian Case Management Studio?
Dalam pengumumannya, Appian telah mencantumkan empat kegunaan yang diharapkan dapat dilakukan oleh pelanggan terhadap Case Management Studio. Mereka:
- Mempercepat pengiriman aplikasi. Appian Case Management Studio mencakup serangkaian fitur penting yang mencakup 80% kebutuhan manajemen kasus pada umumnya, dengan modul tambahan yang tersedia, seperti Appian Portals, integrasi dengan sistem perusahaan, Appian RPA, dan Appian AI Skills. Pendekatan modular ini mempercepat penerapan dan meningkatkan fleksibilitas, memastikan waktu yang lebih cepat untuk menilai dan jalur yang lebih cepat menuju ROI.
- Memberdayakan pengguna bisnis. Case Management Studio memberi pengguna bisnis kendali atas pekerjaan kasus mereka dengan konfigurasi intuitif dan desain alur kerja visual. Ahli teknologi bisnis diberdayakan untuk dengan mudah membuat formulir, model data, alur kerja, dan laporan, serta mengubah jenis kasus tanpa keterlibatan TI. Pendekatan intuitif dan layanan mandiri ini mendemokratisasikan pembangunan, memungkinkan adaptasi yang lebih cepat terhadap kebutuhan bisnis dan mengurangi ketergantungan pada TI.
- Bantu pengguna dengan AI. Case Management Studio memberi pengguna kemampuan AI tingkat lanjut untuk meringkas dan mencari kasus, mengidentifikasi dan menyelesaikan tumpang tindih, dan mengotomatiskan pekerjaan berulang. Semua ini memanfaatkan pendekatan AI pribadi Appian untuk memastikan perlindungan dan privasi data dan algoritma sensitif.
- Tingkatkan alur kerja. Case Management Studio menggunakan struktur data dan kemampuan penambangan proses Appian untuk menyatukan sistem di seluruh departemen dan meningkatkan kinerja proses. Dengan komponen audit yang siap pakai, analisis akar permasalahan yang digerakkan oleh AI, dan saran perbaikan proses, pengguna bisnis dapat dengan cepat dan mudah memfasilitasi perbaikan proses yang berkelanjutan.
Enterprise Times: Apa artinya ini?
Solusi Manajemen Kasus terkenal rumit untuk ditulis dan dipelihara. Pengembang sering kali kesulitan memahami dan menyeimbangkan persyaratan tim yang berbeda. Hal ini membuat orang selalu mengeluh tentang kompromi. Solusi tersebut juga memerlukan data dari berbagai sumber berbeda dengan risiko data tidak lengkap atau tidak akurat.
Appian yakin bahwa ini telah memecahkan semua masalah tersebut dan mempermudah penulisan dan penyampaian solusi manajemen kasus. Faktanya, mereka bahkan menawarkan jaminan atas kemampuan pelanggan untuk memberikan solusi ini dengan cepat. Jaminan itu menyatakan:
Appian Guarantee for Case Management Studio adalah layanan unik yang memanfaatkan pengalaman puluhan tahun kami dalam membangun solusi manajemen kasus. Hanya dalam enam minggu, pelanggan dapat mulai menggunakan solusi manajemen kasus yang sepenuhnya disesuaikan yang disediakan oleh Appian Customer Success.
Namun, hal terpenting di sini bukanlah jaminan tersebut, melainkan pendekatan modular yang dipadukan dengan alat AI. Hal ini berarti bahwa organisasi akan membangun perpustakaan komponen dalam jumlah besar yang akan meningkatkan kemampuan bisnis untuk menyesuaikan diri dengan persyaratan baru.