Certinia telah meluncurkan rilis terbaru platform Layanan-sebagai-Bisnisnya. Seperti yang diharapkan oleh pelanggan, Musim Dingin 2024 penuh dengan fitur-fitur baru dan terkini di seluruh portofolio solusi. Certinia terus memperkuat apa yang dilihatnya sebagai platform end-to-end untuk bisnis jasa. Ini dimulai dengan Salesforce dan mengalir melalui Professional Services Cloud, Customer Success Cloud, dan ERP Cloud.
DJ Paoni, CEO, Certinia dalam konferensi pers pertamanya menjelaskannya sebagai, “Certinia berpikir tentang pasar ini, khususnya dibandingkan dengan beberapa pesaing kami, adalah kami tidak menyediakan solusi sedikit demi sedikit untuk kelompok berbeda dalam bisnis jasa yang tidak memiliki hubungan nyata dengan siklus yang lebih besar. Kami memikirkan keseluruhan siklus bisnis jasa, kami menyebutnya sebagai layanan sebagai bisnis. Ini adalah pandangan 360 derajat mulai dari penjualan dan penempatan staf hingga pengiriman ke akuntansi dan mempertahankan pelanggan. Ini bukan hanya tentang ERP atau cloud kesuksesan pelanggan. Ini adalah kekuatan dari jumlah persembahan di sini.”
Ada beberapa pilar dalam rilis ini, antara lain:
Transformasi Berbasis AI dalam Keuangan dan Operasional
Memanfaatkan platform AI Salesforce untuk memberikan perkiraan arus kas yang lebih tepat dengan kemampuan menelusuri hingga ke tingkat pelanggan individual. Fitur baru ini akan memberikan analisis tren dan juga memprediksi hari pembayaran, memberikan wawasan kepada tim akun tentang tindakan yang mungkin mereka ambil untuk mengurangi DTP.
Fitur baru lainnya yang didukung AI mencakup kemampuan organisasi untuk lebih memahami margin proyek dan bagaimana margin tersebut dapat memengaruhinya dengan menampilkan dan memungkinkan pengguna menyesuaikan faktor-faktor utama.
Kemampuan Modern dengan evolusi ke xP&A dan xRB
Certinia memperluas platformnya melampaui pelaporan FP&A dan FRB tradisional. Hal ini bertujuan untuk memungkinkan pengguna memanfaatkan data operasional yang dimilikinya untuk menyelesaikan perencanaan seluruh bisnis. Pengguna dapat menyusun rencana mereka dengan mengambil data dari kumpulan data yang lebih luas.
Laura Heath, Manajer Produk, mencatat, “(Dengan) Dengan kemampuan pengguna awal Certinia XP&A, kami akan memenuhi kebutuhan CFO modern dan pemimpin bisnis dengan kumpulan data yang lebih banyak, perencanaan lintas fungsi, contoh kasus penggunaan, pemodelan yang lebih baik, dan kemudahan penggunaan bagi pengguna finansial dan non-finansial.”
Ketika solusi ini semakin matang, ini adalah contoh bagaimana Certinia menjadi platform penuh, dan organisasi layanan mungkin tidak lagi memerlukan alat perencanaan eksternal. Dalam XP&A, rilis ini juga mencakup dukungan yang lebih luas untuk perencanaan skenario bagaimana-jika.
Enterprise Times bertanya kepada Dan Brown, Chief Product and Strategy Officer, Certinia apakah hal ini juga akan mencakup pelaporan ESG. Dia menjawab, “ESG adalah topik yang luas. xRB dapat melaporkan data ESG, namun data 'E' dan 'S' harus tersedia dan biasanya berasal dari alat khusus saat ini. Ini adalah sesuatu yang kami jelajahi dengan pelanggan, terutama di Eropa, tapi itulah yang telah kami lihat sejauh ini.”
Menyederhanakan Alur Kerja Akuntansi
Proses periode dan akhir tahun sering kali memakan waktu dan mengharuskan tim keuangan menggunakan spreadsheet yang tak terhitung jumlahnya atau membeli solusi alternatif, seringkali keduanya. Dengan Musim Dingin 2024, Certinia semakin menyederhanakan prosesnya, menghadirkan sebagian besar pedoman yang dapat mengotomatisasi beberapa proses di seluruh alokasi, pengakuan pendapatan, dan paket laporan.
Transformasi berbasis AI dalam risiko sumber daya
Manajemen sumber daya adalah fokus utama bagi organisasi jasa profesional. Jika dilakukan dengan buruk, hal ini dapat menghancurkan sebuah organisasi. Certinia terus memberikan perbaikan. Hal ini telah meningkatkan jadwal perkiraan kebutuhan proyek, yang memungkinkan manajer sumber daya untuk lebih memahami persyaratan dan kapasitas. Misalnya, terdapat serangkaian dasbor pemanfaatan yang diperluas untuk secara proaktif mengelola kapasitas dan permintaan yang akan datang, serta target karyawan.
Mengoptimalkan sumber daya untuk keberhasilan proyek dan kepuasan karier
Ada beberapa pembaruan pada perencana kerja yang memungkinkan pengguna melihat apa yang terjadi menggunakan kriteria berbeda, dari keseluruhan organisasi hingga satu pelanggan utama atau berdasarkan proyek.
Bagi karyawan, Work Opportunity Hub kini tersedia di aplikasi seluler, memungkinkan karyawan untuk meminta proyek berikutnya tanpa harus kembali ke laptop.
Mitra juga dapat melihat Perencana Kerja menggunakan situs pengalaman Salesforce untuk mengelola sendiri alokasi sumber daya. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kolaborasi dengan mitra ketiga selama proyek dan mengurangi hambatan komunikasi antar organisasi.
Peningkatan Manajemen Proyek
Inti dari layanan cloud profesional adalah solusi manajemen proyek. Dengan solusi ini, Certinia telah menyempurnakan dan menyederhanakan papan tugas. Sekarang lebih mudah untuk melihat pekerjaan yang dilakukan baik oleh satu proyek atau di beberapa proyek yang berbeda. Pengguna dapat dengan cepat melihat tanggal jatuh tempo dan status saat ini. Informasi yang sama diperluas ke halaman komunitas sehingga pelanggan juga dapat melihat informasi tersebut.
Kesuksesan Pelanggan
Certinia terus memperluas dan mengisi cloud kesuksesan pelanggannya. Masih dalam rilis awal, diperkirakan akan diluncurkan pada tahun 2024. Rilis ini melihat penambahan:
- Pelacak Garis Waktu Aktivitas, menyediakan semua informasi pelanggan di satu tempat.
- Panel tindakan baru dalam pelacak kesuksesan memudahkan pembuatan, pelacakan, dan pengelolaan tujuan dalam konteks.
- Pelacak keberhasilan Tingkat Akun memungkinkan setiap CSM melihat informasi dan dokumen yang relevan tentang akun tersebut.
- Certinia juga menggabungkan elemen fitur manajemen sumber daya ekstensi dari PSA-nya dalam CS Cloud, yang menunjukkan nilai memiliki kedua produk tersebut dalam portofolionya.
Investasi di AI
Certinia terus berinvestasi pada AI pragmatis; model ini mengikuti batasan kepatuhan Salesforce dan memungkinkan pelanggan memanfaatkan data mereka sendiri, bukan data orang lain, dalam model AI mereka. Pengguna juga dapat melihat model dan memahami faktor-faktor yang mereka pertimbangkan.
Dan Brown, CPTO Certinia, menjelaskan hal ini sebagai pendekatan tiga cabang terhadap AI. Dia telah menyatakan, “Kami ingin memastikan beberapa hal terjadi. Yang pertama, Anda dapat menerapkannya dengan cukup cepat. Kedua, ini memberikan wawasan prediktif secara langsung saat Anda mengambil keputusan. Dan yang tak kalah pentingnya, Anda bisa mendapatkan pemahaman sebanyak mungkin tentang prediksi tersebut.”
Enterprise Times: Apa artinya ini
Ini adalah rilis penuh dengan sejumlah besar fitur baru yang menarik. Pendekatan Certinia terhadap AI bersifat pragmatis; tampaknya ini memunculkan wawasan di tempat yang paling diinginkan pengguna. Hal ini juga mengisi kesenjangan yang lebih kecil dalam apa yang sekarang hampir dapat dikatakan sebagai platform penuh. Setelah CS Cloud ditayangkan, akan menarik untuk melihat ke mana arah Certinia selanjutnya.
Enterprise Times juga menanyakan apakah akuisisi Haveli baru-baru ini telah mengubah strategi akuisisi. Coklat mencatat, “Kami terus mengevaluasi akuisisi strategis, dan Haveli mendorong kami untuk melakukan hal tersebut.” Namun, tampaknya kemitraan lebih mungkin terjadi setidaknya dalam jangka pendek.