Clari telah memperbarui platform operasi pendapatannya dengan beberapa peningkatan pada RevAI, alat AI generatifnya yang canggih. Pembaruan ini menambahkan kemampuan baru yang menurunkan kebocoran pendapatan dan meningkatkan efisiensi operasi pendapatan melalui otomatisasi. Pembaruan ini bertujuan untuk memastikan tim penjualan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga memaksimalkan pertumbuhan pendapatan.
Kemampuan baru RevAI meliputi:
- Tanya Clari
- Bab Cerdas
- Umpan Cerdas
- Tindak Lanjut yang Cerdas
Rohit Shrivastava, Chief Product Officer di Clari, berkomentar, “RevAI adalah AI sehari-hari untuk tim pendapatan – yang dimasukkan ke dalam alur kerja mereka untuk memungkinkan produktivitas, dampak, dan kepuasan kerja yang jauh lebih besar. Ketika tenaga penjualan dan pemimpin pendapatan lebih produktif, pendapatan meningkat. Itulah sebabnya portofolio RevAI kami dibuat khusus untuk menghilangkan pekerjaan administratif yang membosankan dan membuka potensi besarnya.”
AI memiliki warisan panjang dalam platform Clair. Ini pertama kali memperkenalkan kemampuan prediktif pada tahun 2003, dan RevAI diluncurkan pada tahun 2023 dengan nama RevGPT. Clari Copilot terus menambahkan fungsionalitas ke komponennya dengan Smart Summaries sebagai bagian dari Clari Copilot yang diluncurkan setahun yang lalu, menghadirkan kekuatan AI generatif ke platformnya. Clari terus mengembangkan AI yang dibuat khusus untuk RevTech. Pembaruan terkini didukung oleh sumber data pendapatan terlengkap di dunia — RevDB. Yang penting, semakin sering pelanggan menggunakan solusi AI, semakin baik data dalam RevDB dan semakin baik perkiraan serta hasilnya.
Dalam laporan TEI Forrester Consulting baru-baru ini, sebuah perusahaan agregat mengidentifikasi peningkatan perkiraan sebesar 95% dengan menggunakan Clari dan secara signifikan mengurangi kebocoran pendapatan. Forrester menghitung bahwa pelanggan menghemat 40% lebih banyak pendapatan yang berkomitmen ($9,6 miliar) setelah memanfaatkan platform ini. Forrester juga mengidentifikasi penurunan kesepakatan sebesar 10% dan peningkatan produktivitas sebesar 67%.
Fitur baru untuk Clari
Seperti disebutkan di atas, ada beberapa peningkatan pada kemampuan AI generatif dalam platform Clari. Mereka termasuk:
Tanya Clari
Hal ini membawa nilai rekaman panggilan Clari Copilot ke tingkat manfaat yang baru. Para profesional di bidang pendapatan kini dapat menggunakan Ask Clari untuk mengajukan pertanyaan tentang konten yang kini dimilikinya. RevAI langsung menelusuri transkripsi dan dapat memunculkan jawaban yang relevan atas pertanyaan dalam hitungan detik. Pertanyaannya bisa meliputi:
- Apa saja kendala utama yang diidentifikasi pelanggan?
- Apakah pelanggan menyebutkan pesaingnya?
- Bisakah Anda memberikan beberapa praktik terbaik dan area perbaikan pada panggilan ini?
- Keberatan apa yang paling menonjol yang diajukan?
- Siapa pengambil keputusan utama?
Mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini menghemat banyak waktu. Namun, menjadi menarik ketika memikirkan apa yang bisa dilakukan Clari selanjutnya. Bayangkan sistem dapat mengisi database RevOPs/CRM berdasarkan informasi yang diberikan menggunakan pertanyaan umum di semua percakapan. Apakah ini langkah selanjutnya yang bisa dilakukan Clari, mungkin menghubungkan ke database pihak ketiga seperti LinkedIn untuk mengumpulkan lebih banyak informasi?
Meskipun demikian, ini adalah alat yang ampuh, dan Jean-Baptiste Brunet, Manajer Strategi Penjualan dan Operasi di Shippeo, mencatat. “Kami terkesan dengan kecepatan dan akurasi Ask Clari. Mengingat banyaknya volume percakapan yang kami lakukan dengan prospek dan pelanggan sepanjang kuartal ini, kami mendapatkan kembali waktu berharga yang dapat kami curahkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dibandingkan mencari informasi.”
Tindak Lanjut yang Cerdas
Tindak lanjut yang cerdas merupakan peningkatan pada platform pemberdayaan penjualan Groove. AI menghasilkan email berdasarkan analisis “ringkasan panggilan”, “langkah selanjutnya”, dan “tindakan yang disarankan”. Karena perwakilan menghabiskan banyak waktu untuk menyusun email, hal ini tidak hanya mengidentifikasi email terbaik untuk dikirim ke setiap prospek, tetapi juga menciptakan basis email berdasarkan informasi yang dianalisis. Perwakilan dapat menindaklanjuti percakapan atau komunikasi jauh lebih cepat, mempercepat konversi dan tingkat penutupan.
Bab Cerdas
RevAI sekarang akan memberi stempel waktu dan menyorot semua topik utama dalam setiap panggilan. Ingin mengetahui di mana topik atau produk tertentu disebutkan? Sekarang mudah untuk menemukan dan melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang topik tersebut. Perwakilan dapat dengan cepat mengidentifikasi informasi penting dari panggilan tentang berbagai topik tanpa harus membaca seluruh transkripsi atau memutar ulang panggilan.
Umpan Cerdas
Ingin tahu apa yang dibicarakan semua pelanggan? Umpan cerdas menggabungkan cuplikan dari beberapa panggilan tentang berbagai topik atau tindakan ke dalam satu umpan. Hal ini memungkinkan manajer atau perwakilan dengan cepat mengidentifikasi beberapa panggilan di mana frasa kunci digunakan untuk mendorong prospek menuju penjualan. Umpan ini dapat membantu fokus pada – kesepakatan penting, inisiatif baru, atau tren pasar. Artinya, pengetahuan pasar dikumpulkan dengan cepat dan dapat diumpankan kembali ke perwakilan.
Benjamin Roach, Kepala RevOps dan Sistem GTM di Ardoq berkomentar, “Tim kepemimpinan kami menggunakan Smart Feed untuk terus mendapatkan informasi terkini tentang momen-momen penting yang terjadi sepanjang kuartal pada semua kesepakatan kami. Ini terbukti menjadi solusi sederhana namun kuat yang telah meningkatkan kolaborasi antara tim pendapatan, pemasaran, dan produk.”
Enterprise Times: Apa maksudnya?
Fitur-fitur baru ini bergabung dengan fitur-fitur yang sudah ada, termasuk Smart Summaries dan Smart Battlecards. Yang pertama membantu tim pendapatan melakukan tindakan tindak lanjut, sedangkan yang kedua dihasilkan oleh AI secara real-time untuk membantu tim pendapatan secara efektif mengatasi keberatan dan kekhawatiran pelanggan.
Dengan seperangkat alat baru ini, pelanggan Clari dapat meningkatkan RevOps mereka ke tingkat yang baru. Akan menarik untuk melihat bagaimana platform ini berkembang dalam beberapa bulan ke depan, dan kemungkinan mengintegrasikan AI lebih jauh ke dalamnya. Seberapa jauh Clari bisa memanfaatkan AI? Apakah ini akan memperbarui CRM secara otomatis, mengurangi salah satu tugas manual yang paling tidak disukai oleh perwakilan penjualan?
Ada bahaya otomatisasi ketika AI melakukan pekerjaannya, dan personalisasi serta inovasi yang diberikan oleh masing-masing perwakilan penjualan terlewatkan. Tidak disebutkan personalisasi dalam pengumuman ini. Menarik untuk melihat bagaimana Clari menggabungkan inovasi manusia dengan AI Automation di masa depan.