Rootstock telah mengumumkan bahwa Dolfi1920 akan mengubah proses operasionalnya dengan Rootstock ERP. Meskipun perusahaan ini didirikan pada tahun 1920-an, pada tahun 2005, perusahaan ini diciptakan kembali sebagai perusahaan layanan bagasi dan perbaikan untuk industri penerbangan. Berkantor pusat di Jerman, organisasi ini sekarang memiliki kantor di lima negara dan beroperasi di 20 negara Eropa secara total.
Dolfi1920 beroperasi di seluruh dunia, bekerja sama dengan beberapa maskapai penerbangan terbesar di dunia, termasuk AirFrance, Lufthansa, dan American Airlines. Ini memberikan solusi bisnis khusus yang mengelola garansi dan perbaikan bagi penumpang yang mengalami kerusakan pada bagasi mereka selama perjalanan.
Layanan ini mencakup penggantian bagasi dan sarana penilaian kerusakan, penyediaan suku cadang atau layanan perbaikan dengan pengiriman ke rumah. Layanan perbaikannya dijamin oleh 15 produsen terkemuka, termasuk Samsonite, Delsey, dan Titan.
Dolfi1920 memilih Batang Bawah
Perusahaan telah menggunakan Salesforce Sales Cloud sejak tahun 2021. Yang telah diintegrasikan ke dalam Genesys Cloud, yang membantu mengoperasikan pusat layanannya di Polandia. Dengan menjalankan operasi multinasional, pemikirannya beralih ke proses operasionalnya, termasuk keuangan dan inventaris. Setelah memulai strategi cloud, mereka memindahkan aplikasi Genesys ke Genesys Cloud pada tahun 2020. Mereka tahu bahwa mereka menginginkan solusi cloud ERP.
Selain Rootstock, ia juga mempertimbangkan NetSuite, SAP, dan Microsoft, namun Rootstock pada platform Salesforce memberikan satu keunggulan utama. Perusahaan juga menilai kebutuhan kritisnya terhadap solusi Rootstock, dengan faktor-faktor utama yang mencakup pembuatan faktur yang akurat, implementasi yang cepat, dan layanan pelanggan yang responsif.
Gal Zentner, General Manager di Dolfi1920, menjelaskan, “Di Dolfi1920, misi kami adalah menciptakan pengalaman yang konsisten dan luar biasa yang mendorong nilai bagi pelanggan dan loyalitas berkelanjutan. Kami berkembang pesat dari perusahaan lokal menjadi perusahaan dengan jangkauan global. Pertumbuhan yang berkelanjutan telah menentukan kebutuhan kita akan solusi seperti Rootstock. Dibangun di Platform Salesforce, ERP ini akan mendukung momentum kami dan memberikan pandangan 360 derajat terhadap operasi kami.
“Kami akan dapat menyeimbangkan permintaan pelanggan dengan inventaris di seluruh gudang kami. Pelanggan dapat dengan mudah melihat stok barang yang tersedia untuk pengiriman segera. Dengan peningkatan visibilitas di seluruh pemasok dan fungsi bisnis inti kami, kami akan dapat fokus pada hal terbaik yang kami lakukan—menyenangkan pelanggan dan mendukung ekosistem global maskapai penerbangan dan produsen bagasi.
“Hal lain yang membedakan Rootstock adalah semangat kolaborasi dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan unik kami sebagai perusahaan Eropa yang beroperasi di seluruh dunia. Melalui percakapan kami dengan tim, kami terkesan dengan kemampuan Rootstock untuk mengatasi masalah organisasi yang kami alami dan memberikan solusi yang realistis dan dapat dicapai.”
Implementasi Rootstock ERP
Dolfi1920 telah memulai proses implementasi. Saya bertanya kepada Rootstock siapa yang akan melaksanakan implementasinya.
Caroline Santander, SVP Layanan dan Pemberdayaan Profesional Global, menjawab, “Layanan Profesional Global Rootstock mengelola implementasi ERP Rootstock.”
Dolfi1920 bertujuan untuk menyelesaikan prosesnya sebelum akhir Q2, meskipun mungkin akan tergelincir ke awal Q3. Namun, Dolfi1920 bertekad untuk mengubah layanan bagasi Dolfi1920 dengan Rootstock menyelesaikan pekerjaan sebelum musim perjalanan musim panas yang sibuk. Ini adalah implementasi yang cepat, namun merupakan tantangan yang harus dicapai oleh Rootstock dalam mengembangkan metodologi implementasi QuickStartnya.
Di mana dan modul apa yang akan diluncurkan Dolfi1920? Santander menjawab, “Dolfi1920 akan diterapkan di banyak negara. Perusahaan akan menggunakan Rootstock untuk proses pemesanan-ke-tunai, pengadaan-untuk-bayar, manajemen inventaris, dan keuangan.”
Selain Salesforce, Dolfi1920 juga akan memanfaatkan Avalara untuk pelaporan pajaknya. Avalara bekerja sama dengan Rootstock dan telah diintegrasikan ke dalam perangkat lunak pajak penjualan dan kepatuhan selama lebih dari sepuluh tahun.
Raj Badarinath, Kepala Produk dan Pemasaran di Rootstock Software, berkomentar, “Dolfi1920 adalah lambang semangat kewirausahaan. Perusahaan ini mengidentifikasi dan kini mengisi ceruk penting dalam industri perjalanan. Bayangkan jika Anda sedang bepergian dan menemukan bagasi Anda rusak dalam penerbangan; Dolfi1920 membantu memproses klaim ini, melakukan perbaikan, dan bahkan mengirimkan tas pengganti ke rumah Anda.
“Sejak perusahaan ini memecahkan masalah nyata bagi maskapai penerbangan dan wisatawan, mereka berkembang pesat. Dengan Rootstock ERP, Dolfi1920 kini dilengkapi dengan solusi global berbasis cloud yang dirancang untuk mendukungnya melalui fase evolusi selanjutnya, yaitu ekspansi internasional yang berkelanjutan.”
Setelah diimplementasikan, Dolfi1920 juga dapat memanfaatkan fitur otomatisasi dan pelaporan yang tertanam dalam Rootstock. Hal ini tidak hanya membantu mengurangi beberapa proses manual di dalam perusahaan, namun juga memberikan visibilitas kepada para pemimpin perusahaan di seluruh organisasi. Hal ini akan menjadi penting selama musim ramai karena otomatisasi akan meningkatkan efisiensi stafnya. Membantu mereka mengatasi peningkatan tiket layanan dengan lebih baik.
Enterprise Times: Apa artinya ini?
Ini merupakan kemenangan signifikan bagi Rootstock di wilayah DACH, terutama saat melawan SAP. Hal ini menunjukkan bahwa ketika organisasi telah memilih Salesforce sebagai CRM mereka, Rootstock menjadi pilihan yang tepat.
Pada platform Salesforce, perusahaan ini tidak memiliki persaingan yang signifikan dalam sektor tempat mereka beroperasi. Kekuatannya terletak pada manajemen inventaris dan layanan yang memberikan keunggulan utama. Yang menarik adalah bagaimana musim panas pertama Dolfi1920 yang menggunakan platform baru berlangsung. Perusahaan ini menyelesaikan pekerjaannya dalam masa tenang namun di bawah tekanan. Bulan-bulan awalnya akan memberikan tekanan besar pada sistem, dan akan menarik untuk melihat bagaimana sistem ini bertahan dan apa pendapat Dolfi1920 tentang perangkat lunak tersebut pada musim gugur.