BICS telah mengumumkan bahwa Kaisa, platform keterlibatan pelanggan yang digunakan oleh perusahaan seperti Toyota, Suzuki, JLL dan eBay, akan memanfaatkan platformnya sebagai penyedia utama untuk panggilan suara. Kaisa, yang berganti nama dari FreeSpee awal tahun ini, akan memungkinkan pelanggan melakukan panggilan dari platformnya menggunakan trunking BICS SIP.
Kaisa adalah platform keterlibatan pelanggan yang membantu merek menavigasi perjalanan pelanggan yang bisa memakan waktu berbulan-bulan, bukan hitungan detik. Ini membantu organisasi untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan mereka terutama ketika siklus penjualan panjang, seperti pembelian kendaraan. Platform ini membantu mengotomatiskan komunikasi antara penjual dan pelanggan. Mengintegrasikan dengan CRM namun memastikan bahwa CRM mendukung berbagai saluran yang dicari pelanggan saat ini.
Salah satu saluran komunikasi terpenting masih panggilan suara. Seringkali, dealer mobil perlu menghubungi calon pelanggan untuk mengatur test drive dan mengonfirmasi janji temu. Atau pelanggan mungkin ingin melakukan panggilan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaannya. Memfasilitasi panggilan-panggilan ini sangatlah penting. Dealer mobil, pasar, dan produsen perlu memastikan bahwa panggilan telepon dapat dilakukan dan diterima dengan sukses.
Kaisa telah mendukung panggilan suara selama beberapa waktu. Namun, dengan klien multinasional, mereka mempunyai perjanjian dengan perusahaan telekomunikasi yang berbeda untuk mencakup negara yang berbeda. Perjanjian dengan BICS akan memungkinkannya memanfaatkan jaringan global BICS. Membawa tingkat konsistensi dan meringankan beban administrasi dan teknologi yang ditimbulkan oleh dukungan banyak pemasok.
Daniel Petrell, CEO Kaisa, berkomentar, “Ini adalah saat yang menyenangkan bagi Kaisa, yang baru-baru ini melakukan rebranding dan mengembangkan tim serta basis pelanggannya. Kemitraan dengan BICS ini merupakan langkah lain dalam perjalanan ini, karena hal ini akan memungkinkan kami untuk lebih mudah meningkatkan komunikasi dan titik kontak ke pelanggan kami yang terus berkembang di seluruh Eropa dan dunia.”
Meningkatkan skalabilitas, kualitas dan efisiensi dengan BICS
Dengan menggunakan jaringan BICS, Kaisa kini memiliki platform yang terukur dan efisien untuk menyampaikan layanan komunikasi suara kepada klien. Kaisa kini dapat menggabungkan layanan di berbagai pasar ke dalam satu penawaran. Perjanjian ini juga akan memastikan kualitas layanan yang konsisten dan dapat diandalkan serta mengurangi inefisiensi seperti nomor telepon yang tidak terpakai.
Dengan menggunakan portal dan API MyBICS Mynumbers, Kaisa dapat dengan cepat menyiapkan nomor baru untuk pelanggan akhir. Dan dengan cepat melepaskan yang tidak digunakan lagi. Selain itu, dengan jangkauan global BICS, berekspansi ke wilayah baru berarti mereka tidak perlu lagi mencari mitra telepon baru untuk diajak bekerja sama, terutama di Eropa, sehingga menghemat waktu dan biaya. Dengan beroperasinya BICS di sebagian besar negara yang Kaisa harapkan untuk berkembang, permasalahan kepatuhan dapat diatasi dengan cepat. Serta mengurangi hambatan masuk dan memungkinkan Kaisa untuk mendukung pelanggan saat mereka berkembang.
Mikael Schachne, Chief Revenue Officer, Enterprise dari BICS, berkomentar, “Platform seperti Kaisa dirancang untuk membuat komunikasi terasa mudah, namun terkadang teknologi yang ada di balik kap mesin bisa menjadi banyak hal yang harus dikelola.” mengatakan “Dengan cakupan global dan platform otomatis kami untuk mengatur panggilan SIP Trunking, BICS akan membuat prosesnya lancar bagi Kaisa dan juga bagi pengguna akhirnya. Dengan cara ini, mereka akan bebas fokus pada hal terbaik yang bisa mereka lakukan – membangun perjalanan pelanggan yang lebih baik dan mendukung bisnis seiring pertumbuhan dan perluasan mereka.”
Enterprise Times: Apa artinya ini
Kesepakatan BICS dengan Kaisa bukanlah masalah besar dalam hal volume, namun hal ini penting. Hal ini menunjukkan bahwa dunia perusahaan telepon nasional akan segera berakhir. Dengan panggilan SIP dari perusahaan telepon global seperti BICS yang bekerja untuk perusahaan kecil.
Kesepakatan ini akan memungkinkan Kaisa untuk berekspansi secara lebih efisien ke pasar-pasar baru. BICS terus menghubungkan masyarakat di seluruh jaringannya baik dengan layanan suara maupun data seluler. Kesepakatan terbaru dengan meningkatkan pangsa pasar Eropa. Kini mereka perlu memberikan layanan dan mengambil studi kasus dari Kaisa untuk membujuk perusahaan SaaS lainnya agar mengikutinya. Memasukkan suara ke dalam CRM dan platform keterlibatan pelanggan menggunakan API seharusnya mudah dilakukan; melakukannya dengan hemat biaya untuk mendukung organisasi multinasional lebih sulit. Namun, BICS menunjukkan bahwa hal ini dapat dicapai dengan cara yang hemat biaya, terukur dan efisien.