Klient, vendor di balik solusi PSA yang dibangun di platform Salesforce, telah mengumumkan Program Mitra Klient yang diperbarui. Tidak seperti biasanya, Klient telah membuat halaman dengan rincian program mitra. Tapi itu tidak tersedia dari halaman beranda.
Program baru ini ditujukan untuk mitra Salesforce dan bisnis transformasi digital yang bekerja di sektor layanan profesional. Mitra harus membantu Klien dengan menjual bersama solusi PSA-nya dan akan memperoleh pendapatan tambahan dari penerapan solusi tersebut untuk membantu perusahaan jasa profesional mentransformasikan operasi mereka secara digital.
Klient juga mengumumkan bahwa empat mitra yang ada di Amerika Utara telah resmi bergabung dengan program ini. Yanick Abraham, CEO Klient, berkomentar, “Di Klient, kami percaya pada pemberdayaan mitra ekosistem kami untuk kesuksesan bersama. Bersama-sama, kita dapat menciptakan kemungkinan-kemungkinan baru, mendorong inovasi, dan mendorong pertumbuhan dalam dunia Otomasi Layanan Profesional.”
Manfaat program ini
Klient mencatat empat manfaat bagi mitra baru:
Komisi Seumur Hidup: Klien menggambarkan ini sebagai komisi seumur hidup. Namun tampaknya hal itu berlaku selama kontrak awal. Mitra dapat memperluas aliran pendapatan lebih jauh dengan menjadi penasihat seputar perangkat lunak. Agaknya memberikan bantuan peningkatan dan dukungan seputar produk. Kontrak biasanya berlangsung sekitar 3 tahun, dan komisi awal adalah 10%. Meskipun ini bisa meningkat hingga 15% jika pelanggan meningkatkan pembelanjaannya di Klient lebih dari 20%. 15% tetap selama durasi kontrak.
Bagi perusahaan yang ingin memperpanjang komisi, mitra harus mengambil tanggung jawab atas keberhasilan pelanggan, memberikan saran, dan tetap menjadi mitra resmi Salesforce. Tampaknya ini adalah dua kewajiban.
Peningkatan Penghasilan: Klien menyatakan, “Bermitra dengan Klien memungkinkan Anda mendiversifikasi aliran pendapatan dan meningkatkan profitabilitas Anda.” Ini bukan keuntungan menjadi mitra tetapi lebih merupakan keuntungan menjadi konsultan yang sukses. Jika pelanggan memberikan proyek yang lebih baik menggunakan Klient PSA, maka mitra dapat berbagi kesuksesan dengan referensi pelanggan. Dan jika pelanggan bertambah maka ARR akan meningkat.
Konten Generasi Pemimpin: Ini adalah manfaat yang lebih substantif. Klient mengambil tugas membantu mitra untuk berbagi cerita tentang pelanggan mereka. Menyoroti kesuksesan didorong oleh mitra. Hal ini tidak hanya akan membantu Klien, tetapi juga akan mempromosikan merek mitra. Hanya sedikit mitra SaaS yang mampu menciptakan kisah pelanggan dengan sukses. Dan Klient memimpin dengan jangkauan yang lebih luas untuk membuat dan mendistribusikannya.
Memimpin: Klien menyatakan, “Tampil sebagai pemimpin dalam industri dengan menawarkan solusi komprehensif kepada pelanggan Anda untuk mengelola dan meningkatkan skala bisnis layanan profesional. Klient PSA memberdayakan tim untuk menyederhanakan operasi mereka, meningkatkan penyampaian proyek, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar.” Sekali lagi, hanya ada sedikit manfaat tambahan dari hal ini, karena tidak ada tambahan apa pun.
Lisensi Klien dengan Diskon: Klient mengharapkan mitranya menjalankan proyek mereka menggunakan Klient PSA. Mereka akan menikmati diskon 10% untuk penggunaannya melalui komisi yang diperoleh melalui kontrak.
Apa yang hilang dari ekosistem mitra
Yang aneh adalah banyaknya hal yang Klient hilangkan dari kemitraannya. Beberapa di antaranya sudah tersedia dari Klient.
- Tidak disebutkan pelatihan yang akan ditawarkan Klent kepada mitra, meskipun ada Universitas Klient. Mitra akan memiliki akses ke basis pengetahuan. Namun mitra tampaknya tidak ditawari apa pun sebagai tambahan.
- Tidak disebutkan dukungan pemasaran bersama yang didukung oleh banyak ekosistem mitra.
- Selain itu, tanpa halaman temukan mitra atau daftar mitra, pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukan mitra lokal mereka untuk membantu penerapan.
Empat yang pertama
Empat mitra awal yang bergabung dalam program baru ini adalah:
Saasinct Solutions, mitra implementasi Salesforce milik perempuan yang berbasis di Pantai Timur, bertujuan untuk memberdayakan perusahaan jasa keuangan dan organisasi nirlaba agar menjadi paham teknologi.
Katie Bluth, CEO Saasinct, berkata, “Sebagai Mitra Salesforce, kami selalu mencari cara inovatif untuk menyenangkan klien dan memperluas wawasan kami. Bergabung dengan Program Mitra Klien memungkinkan kami menghadirkan teknologi PSA Klien ke garis depan dalam penawaran layanan kami. Kami antusias dengan prospek pendapatan berulang dan memberdayakan klien kami dengan alat PSA terbaik yang tersedia.”
Incloud, mitra konsultan Salesforce yang berbasis di Montreal dan Toronto, telah melaksanakan sekitar 4.000 proyek ke organisasi besar, menengah, serta kecil di Kanada dan AS bagian Timur Laut. Eric Bourret, Wakil Presiden Solusi Bisnis & Mitra, Incloud, berkata, “Reputasi Klien di pasar global untuk perangkat lunak Otomatisasi Layanan Profesional tidak tertandingi. Kami bangga menjadi bagian dari kelompok Mitra Klien pertama bersama dengan perusahaan global ternama. Kemitraan ini merupakan bukti komitmen kami untuk memberikan solusi luar biasa kepada klien kami. Bersama-sama, kami siap untuk memimpin industri ini dan memberikan dampak yang signifikan.”
Devpresso Consulting Inc. adalah mitra konsultan Salesforce yang berbasis di Montreal yang menawarkan layanan integrasi BPA, otomatisasi, dan manajemen proyek. Dave Lechasseur, Pendiri, berkomentar, “Kami sangat senang mengumumkan kemitraan strategis kami dengan Klient, pemimpin pasar yang diakui. Solusi mutakhir mereka mengungguli semua solusi lain yang saat ini tersedia di bidang PSA, memberdayakan kami untuk memberikan nilai dan produktivitas tak tertandingi kepada pelanggan kami yang terhormat. Merupakan suatu kehormatan untuk menjadi salah satu mitra perdana yang memulai perjalanan luar biasa ini bersama Klient.”
Ownly adalah perusahaan konsultan bisnis yang bekerja dengan bisnis dalam kesehariannya. Hal ini membantu mereka menemukan talenta yang tepat, mengintegrasikan alat yang tepat, dan menerapkan praktik yang tepat yang akan memungkinkan mereka menjadi lebih baik. Richard Maltais, Managing Partner di Ownly, berkomentar, “Perjalanan kami sebagai Mitra Klien tidak hanya menjanjikan kesuksesan finansial namun juga kepuasan karena mengetahui bahwa kami memberikan kesuksesan proyek yang luar biasa kepada klien kami. Platform Klient PSA menyediakan sarana untuk menyederhanakan operasi, dan itu selaras dengan misi kami. Komisi seumur hidup dan aliran pendapatan yang konsisten menambah semangat ekstra dalam perjalanan kami menuju keunggulan operasional.”
Ada beberapa elemen menarik pada ekosistem mitra Klient yang baru, meskipun belum sepenuhnya terbentuk. Klient pasti akan menambah lebih banyak mitra dalam beberapa bulan mendatang. Dan akan memperluas jangkauan mitranya di luar AS dan juga ke Eropa.
Abraham mempunyai ambisi untuk berkembang, dan strategi yang mengutamakan mitra ini adalah cara yang tepat untuk mencapai hal tersebut. Namun, sebagian besar mitra yang ada adalah mitra kecil. Hal ini perlu menarik beberapa spesies yang lebih besar ke dalam ekosistem. Akan menarik untuk melihat bagaimana keberhasilannya dalam merekrut mitra. Juga apakah pihaknya akan mempertimbangkan untuk menambahkan tingkatan ke program.