Merkle, bagian dari dentsu dan Celebrus, telah menggabungkan kekuatan untuk meluncurkan Sinyal CXM. Didukung oleh platform Celebrus dan diimplementasikan dengan cepat oleh tim Merkle, platform tersebut memungkinkan organisasi mengumpulkan data pihak pertama, menafsirkannya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan tidak adanya lagi cookie, organisasi perlu mempertimbangkan cara untuk lebih memahami pelanggan mereka untuk setiap kontak. Merek berjalan di atas tali online di mana setiap langkah yang salah dan pelanggan akan pergi. 50% pelanggan akan keluar dari suatu merek setelah satu kali pertemuan yang buruk. Mereka harus memastikan bahwa pelanggan diberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Untuk mencapai hal tersebut, merek harus menyusun dan memanfaatkan data apa pun yang tersedia. Dengan menggunakan Sinyal CXM, organisasi dapat mengumpulkan data dengan identitas digital yang jelas. Dan kemudian menyajikan konten kontekstual pada saat yang tepat selama perjalanan pelanggan mereka. Pada akhirnya, Sinyal CXM akan membantu meningkatkan penargetan media berbayar, sehingga mengurangi pengeluaran dan meningkatkan penjualan.
Sinyal CXM memanfaatkan verifikasi identitas digital dan kemampuan profil pelanggan Celebrus. Merkle akan membantu pelanggan memahami perilaku konsumen dan membantu memberikan pengalaman yang relevan dan tepat waktu untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik.
Bill Bruno, CEO di Celebrus, berkata, “Celebrus telah menjadikan misi kami untuk meningkatkan hubungan antara merek dan konsumen melalui data yang lebih baik. Dengan memanfaatkan verifikasi identitas kami, manajemen profil konsumen yang patuh, dan pembelajaran mesin, serta menggabungkannya dengan pengalaman luas Merkle dalam bermitra dengan merek untuk mendapatkan nilai dari investasi teknologi mereka, kami dapat menghadirkan solusi unik bagi pelanggan bersama kami. .”
Kasus satu ditambah satu sama dengan tiga
Menggabungkan teknologi kedua perusahaan dapat menghasilkan solusi yang ampuh. Sementara teknologi Merkle dapat membantu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk merek. Data digital yang disediakan oleh platform Celebrus dapat menciptakan siklus yang berulang dan berkembang dengan sendirinya. Lingkaran ini mengidentifikasi dan mencatat perubahan preferensi konsumen melalui perjalanan pelanggan mereka.
Sinyal CXM didukung oleh grafik identitas Celebrus. Yang bila dikombinasikan dengan pembuatan profil pelanggan, dapat membantu mengidentifikasi pelanggan dalam hitungan milidetik. Segmen pelanggan baru kemudian dapat diidentifikasi seiring dengan berkembangnya konsumen.
Dengan menggunakan segmentasi dan identitas ini, merek dapat menciptakan dan memberikan interaksi yang disesuaikan secara real-time. Mendapatkan wawasan lebih lanjut untuk mengulang keterlibatan dan memberikan wawasan lebih mendalam tentang preferensi pelanggan.
Data yang diberikan dapat membantu membentuk keputusan seputar media berbayar dan mendukung pengambilan keputusan secara real-time, mendorong penyampaian pesan, penawaran, dan promosi yang relevan dan bertarget.
Kombinasi ini memastikan investasi yang lebih baik pada media berbayar. Dan informasi yang tepat disajikan pada saluran yang tepat kepada setiap konsumen. Yang penting, merek dapat lebih baik dalam menghadapi tantangan keterlibatan pelanggan. Menyajikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat dan menghindari kejatuhan yang bisa timbul dari pengalaman buruk. Seiring berjalannya waktu, keterlibatan yang tepat akan membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan seiring terbangunnya hubungan antara merek dan pelanggan.
Merkle menyatukan segalanya
Merkle mampu mencapai waktu penilaian yang cepat dengan Sinyal CXM. Hal ini dicapai dengan bantuan metodologi pengambilan data bebas penandaan yang telah dikembangkan Celebrus. Merek dapat menerapkan solusi tersebut dalam lingkungan cloud pilihan mereka. Memastikan perlindungan data dan kedaulatan data tetap terjaga terhadap data pelanggan. Solusi ini juga mendukung komitmen dentsu untuk memberikan solusi dan layanan yang baik bagi bisnis, baik bagi masyarakat, dan baik bagi masyarakat. Yang mendorong inovasi dan eksperimen, serta menciptakan perbedaan yang berarti bagi klien.
Anne Stagg, Chief Executive Officer UK&I di Merkle, berkomentar, “Semua orang di industri ini melihat dampak dari kesenjangan data yang terus berlanjut, serta dampak langsung dari depresiasi cookie pihak ketiga. Saat kami memulai perjalanan bersama Celebrus lebih dari setahun yang lalu, hal ini karena kami menyadari tantangan yang dihadapi bisnis.
“Bersama-sama, tujuan kami adalah membangun platform bagi pelanggan untuk memaksimalkan data mereka, sehingga mereka dapat benar-benar memahami siapa pelanggan mereka. CXM memberikan hal itu. Hal ini membawa kita ke era baru pengalaman pelanggan di mana organisasi dapat membuktikan bisnis mereka di masa depan dan mengambil pendekatan yang benar-benar proaktif terhadap kebutuhan pelanggan mereka.”
Enterprise Times: Apa artinya ini
Kemitraan ini sudah lama terjalin dan tampaknya akan mulai berjalan. Yang sedikit tidak jelas adalah solusi apa yang akan dibawa Merkle ketika menerapkan Sinyal CXM. Selain itu, di manakah solusi Merkury cocok dengan hubungan ini, yang menawarkan beberapa kesamaan dengan Sinyal CXM?
Kunci dari hubungan ini adalah melihat pelanggan mengadopsi Sinyal CXM dan studi kasus yang akan dihasilkan darinya. Kedua perusahaan tampaknya telah berinvestasi dalam kemitraan ini. Sinyal CXM adalah hasil kerja sama mereka selama setahun terakhir. Menarik untuk melihat apa yang akan terjadi selanjutnya, baik dari sudut pandang pemasaran dan teknologi.