Epicor telah menerbitkan penelitian yang ditugaskan oleh Forrester tentang kondisi AI di kalangan pengecer. AI Akan Mentransformasi Ritel — Namun Kesuksesan Bergantung Pada Teknologi, Data, dan Proses adalah laporan dua belas halaman yang berisi gabungan komentar, analisis, dan poin data. Survei tersebut tampaknya tidak memiliki elemen kualitatif, dan tidak ada komentar dari pelanggan atau pakar industri baik dari Epicor maupun sumber lainnya.
Forrester mensurvei lebih dari 200 pengecer di seluruh Amerika Utara sebagai bagian dari penelitian ini. Studi ini menemukan bahwa pengecer telah menerima janji AI dan bersedia berinvestasi. Namun, ada tantangan seperti kualitas dan aksesibilitas data. Artinya, bagi banyak orang, perjalanan AI baru saja dimulai. Kabar baiknya bagi Epicor adalah pengecer percaya bahwa mereka dapat memanfaatkan solusi ritel yang didukung AI, dan 65% bersedia membayar lebih untuk solusi tersebut.
Marco de Vries, Wakil Presiden Pemasaran Produk di Epicor, berkomentar, “Survei kami terhadap para pemimpin ritel memperjelas bahwa mereka sangat ingin memanfaatkan AI untuk bisnis mereka. Hal ini juga terlihat jelas bahwa mereka sedang berjuang untuk mengatasi sejumlah kendala. Baik untuk mengotomatisasi dan meningkatkan operasi atau mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk perkiraan permintaan, pemesanan ulang, dan inventaris, langkah pertama bagi pengecer dalam mewujudkan nilai AI adalah dengan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang lanskap yang tersedia dan mulai menangani segala kualitas data yang mendasarinya dan masalah pengumpulan.”
Apa yang ada di laporan itu
Laporan ini dimulai dengan ringkasan eksekutif, yang mencakup tiga temuan utama yang disoroti dalam laporan tersebut. Setiap halaman kemudian memberikan poin data dari masing-masing tujuh pertanyaan survei.
Pengecer melihat banyak pendorong investasi pada AI, dengan tiga faktor utama adalah:
- Meningkatkan pengalaman pelanggan – 41%
- Meningkatkan pendapatan – 40%
- Meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional – 33%
Namun, tiga alasan lainnya masih dicatat oleh 30% responden, yang menunjukkan daya tarik AI yang luas; tanpa menggali bagaimana atau mengapa di balik pertanyaan ini, wawasannya terbatas. Para penulis juga mencatat bahwa hal ini juga sejalan dengan prioritas bisnis utama: inovasi, peningkatan pengalaman pelanggan, dan peningkatan pendapatan.
Adopsinya rendah, dengan maksimal 34% menggunakan AI untuk apa pun. Yang tertinggi adalah pengelolaan pembelanjaan. Salah satu alasannya adalah 67% organisasi kesulitan mengumpulkan data yang dapat digunakan. Kualitas data dan data yang disimpan secara rahasia adalah penyebab umum. Hal ini didukung oleh studi CData baru-baru ini yang menyoroti masalah serupa. Hambatan lain yang disoroti oleh penelitian ini adalah pengetahuan tentang solusi AI berbasis ritel serta kompleksitas dan kurangnya pemahaman tentang AI.
Namun, daya tarik AI memang menarik, karena para pengecer mengidentifikasi manfaat yang menurut mereka akan diberikan oleh AI.
Tiga teratas adalah:
- Peningkatan kemampuan untuk memperkirakan permintaan
- Peningkatan manajemen rantai pasokan
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Sekali lagi, wawasan tentang bagaimana mereka yakin AI akan memperbaiki bidang-bidang ini akan sangat berguna. Hal ini bisa saja diberikan oleh elemen survei kualitatif atau bahkan oleh penulisnya sendiri.
Enterprise Times: Apa artinya ini
Meskipun ada beberapa hal penting yang berguna di sini, tidak ada yang tidak terduga. Studi ini memberikan gambaran menyeluruh tentang apa yang diharapkan pengecer dari AI dan arah perjalanan mereka. Tidak ada informasi tren atau banyak informasi dari sumber sekunder.
Laporan ini merupakan kabar baik bagi Epicor, yang menyediakan solusi manajemen ritel. Perusahaan juga telah menanamkan AI pada solusinya, pertama kali meluncurkan agen virtual berbasis AI pada tahun 2019. Perusahaan juga mengungkapkan niatnya untuk menghadirkan ERP Kognitif. Menarik untuk melihat pengumuman AI Generatif yang dibuat di Epicor Insights akhir tahun ini.