Zakya, merek Zoho baru di balik solusi industri vertikal ritel yang mencakup POS, Inventaris, dan manajemen pemasok, telah mengungkapkan temuan tentang adopsi teknologi dalam ritel. Temuan ini didasarkan pada survei yang dilakukan menggunakan Zoho Survey terhadap 1.040 usaha kecil dan menengah di India, terutama dari industri ritel, grosir, restoran, dan jasa.
Survei menemukan bahwa hanya 39% responden yang saat ini menggunakan perangkat lunak POS untuk penagihan penjualan. Sekitar 13% menggunakan teknologi seperti Excel untuk membantu mereka; namun, 48% masih melakukan pengoperasian secara manual.
Dari mereka yang tidak menggunakan perangkat lunak POS, 95% mengatakan mereka ingin mengadopsi solusi POS pada tahun 2029. Kabar baik bagi Zakya adalah 56% ingin mengadopsi solusi tersebut dalam enam bulan ke depan.
Bisnis yang lebih besar menggunakan perangkat lunak POS
Pesan utama dari temuan ini adalah bahwa bisnis besar lebih cenderung menggunakan perangkat lunak POS. Organisasi yang menghasilkan kurang dari INR 5 cr masih menggunakan metode manual (76%) dibandingkan perangkat lunak POS (24%).
Bisnis dengan pendapatan tahunan sebesar INR 5-10 cr, 55% menggunakan manual atau spreadsheet untuk melacak penagihan dan inventaris, dan 45% menggunakan perangkat lunak POS. Di organisasi yang lebih besar, organisasi dengan pendapatan INR 11-20 cr dan 21-50 cr menggunakan perangkat lunak POS masing-masing sebesar 48% dan 74%.
Pertanyaannya adalah apakah organisasi-organisasi tersebut merupakan organisasi sukses yang sekarang memerlukan perangkat lunak POS atau apakah penerapan perangkat lunak tersebut memungkinkan pertumbuhan. Sampai batas tertentu, dilema ini mirip dengan dilema ayam dan telur yang muncul pertama kali.
Menerapkan solusi POS akan membantu organisasi mengotomatiskan proses mereka dan meningkatkan hasil penjualan, memungkinkan mereka melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Dalam situasi kompetitif, hal ini dapat berarti lebih banyak penjualan, lebih banyak keuntungan, dan pertumbuhan lebih cepat. Demikian pula, sebuah perusahaan yang berkembang pesat dengan menggunakan sumber daya manusia dibandingkan teknologi akan menyadari bahwa penerapan solusi dapat memberikan konsistensi dan mencegah kebocoran pendapatan.
Hasil survei menunjukkan bahwa ketika bisnis mengadopsi solusi POS, pendapatan akan meningkat. 98% responden yang telah menerapkan solusi merasakan peningkatan pendapatan. Peningkatan tersebut signifikan, dengan 37% mengatakan peningkatannya antara 20% dan 40%, dan 27% lainnya mengalami peningkatan sebesar 40%-60%.
Manfaat lainnya adalah penghematan waktu yang diberikan oleh solusi POS. 67% bisnis yang telah menggunakan solusi POS percaya bahwa solusi ini dapat menghemat waktu mereka hingga 2 jam sehari setelah penerapannya. Apa yang tidak ditunjukkan oleh survei ini adalah bagaimana penghematan waktu tersebut dicapai. Bisa saja manajemen inventaris atau penagihan itu sendiri.
Apa yang dicari pengecer dalam solusi POS baru?
Zakya juga mengidentifikasi apa yang dicari pengecer dalam sebuah solusi. Tiga tanggapan teratas adalah:
- Kemudahan penggunaan bagi pengguna dan administrator (75%)
- Efektivitas biaya
- Opsi penagihan seluler
Solusi Zakya diciptakan dengan mempertimbangkan tiga hal berikut ini. Tantangan yang dihadapi Zakya dan yang lainnya adalah tingginya ekspektasi. Zakya adalah solusi baru. Apakah ia memiliki fitur yang diinginkan pelanggan? Lagi pula, 70% bisnis yang menggunakan POS menyatakan bahwa sistem mereka saat ini tidak memiliki fitur-fitur canggih yang mereka inginkan. Yang lebih buruk lagi, investasi seringkali terhenti tanpa adanya pembaruan lebih lanjut.
Di sinilah Zakya harus membuktikan berbeda. Bagian dari Zoho dan bagian dari platform Zoho, sudah terintegrasi ke dalam Zoho Commerce dan Zoho Books. Integrasi lainnya pasti akan menyusul, dan pengecer dapat memperluas solusi mereka dengan berbagai cara. Misalnya, Zoho Backstage memungkinkan pengecer membuat, mengelola, dan menilai suatu acara.
Enterprise Times: Apa maksudnya?
Bisnis India sedang mengalami transformasi. Penetrasi telepon seluler di negara ini semakin meningkat, dan diperkirakan popularitas pembayaran tunai dan non-tunai akan hilang pada tahun 2025. Ritel di India mengalami transformasi di semua tingkatan. Mungkin terdapat banyak ritel berbasis uang tunai, namun pengecer kecil pun akan berupaya mengadopsi teknologi seiring dengan semakin digitalnya negara ini.
Transformasi digital ritel di India juga diprediksi oleh Dr. Subodh Saluja, Associate Professor dan Program Head di Chitkara University. Dia menyimpulkan dalam posting LinkedIn, “Masa depan industri ritel di India sangat menarik dan dinamis, didorong oleh inovasi teknologi, perubahan preferensi konsumen, dan upaya untuk mencapai keberlanjutan. Ketika para peritel terus beradaptasi dengan tren-tren yang muncul ini, fokusnya adalah menciptakan pengalaman omnichannel yang lancar, memanfaatkan analisis data untuk personalisasi, memanfaatkan pembayaran digital, dan memperjuangkan praktik-praktik berkelanjutan.”
Ritel di India sedang bertransformasi, mungkin secara perlahan saat ini, namun seiring dengan mulai mendominasinya pembayaran tanpa uang tunai, kemungkinan besar para pengecer akan lebih sering mengakses pembayaran tanpa uang tunai yang aman, seperti yang terjadi di Inggris.